Spark TG Telephony App

SparkTG giới thiệu ứng dụng di động sẵn sàng cho doanh nghiệp dành cho các giám sát viên và đại lý cho phép họ làm việc tại nhà và truy cập các tính năng của trung tâm cuộc gọi từ xa khi đang di chuyển.

Chuẩn bị sẵn sàng giải pháp đại lý cấp doanh nghiệp mà không cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng.

Với quyền truy cập Người giám sát, cung cấp quyền truy cập liên tục và không bị gián đoạn vào các đại lý trong trung tâm liên hệ của bạn và theo dõi hoạt động và hiệu suất của đại lý của bạn.

Đại lý của bạn không chỉ có thể thực hiện cuộc gọi mà còn có thể truy cập nhanh vào các tính năng sau trên điện thoại di động của họ

- Nhận cuộc gọi của khách hàng

- Ghi chú người gọi về cuộc gọi của khách hàng

- Lưu dữ liệu khách hàng một cách an toàn giúp cá nhân hóa trải nghiệm

- Theo dõi các cuộc gọi nhỡ và liên hệ với các khách hàng tiềm năng

- Ghi âm cuộc gọi tự động cho tất cả các cuộc gọi đến và đi của khách hàng

- Hoàn toàn tách biệt các cuộc gọi cá nhân và công việc

- Xem Biểu đồ Hoạt động và Hiệu suất cho Dịch vụ và Đại lý

- Đại lý có thể chuyển cuộc gọi đến các đại lý khác bằng một trong hai chế độ, tức là chuyển nóng hoặc chuyển lạnh

- Ứng dụng cho phép các đại lý hợp nhất các cuộc gọi với người giám sát hoặc bất kỳ đại lý / chuyên gia nào khác để có một giải pháp hoàn chỉnh trong cùng một cuộc gọi

- Xem, duy trì và cập nhật trạng thái đại lý

- Ứng dụng cũng cho phép người giám sát theo dõi vị trí thực tế của đại lý

- Trong cuộc trò chuyện trực tiếp, đại lý có thể tạm dừng khách hàng nếu được yêu cầu

- Thông tin cuộc gọi gần đây với các bản ghi âm cuộc gọi có thể được truy cập bởi đại lý

- Tính năng gửi SMS cho phép đại lý gửi SMS tùy chỉnh cho khách hàng, bao gồm bất kỳ địa chỉ / số tài khoản nào, v.v. cần gửi chi tiết cho khách hàng

- Quản trị viên của dịch vụ có thể theo dõi các trạng thái của đại lý như đang có cuộc gọi, đổ chuông, ngắt quãng trong thời gian thực

- Với bảng điều khiển trực tiếp cho luồng cuộc gọi, Quản trị viên có thể kiểm tra luồng cuộc gọi với các phân tích như số lượng cuộc gọi đến, số lượng cuộc gọi đi

- Đối với các cuộc gọi đến, Quản trị viên có thể xem những nơi đang xảy ra tắc nghẽn trong thời gian thực và thực hiện các thay đổi cần thiết

- Các báo cáo đồ họa và hình ảnh về hiệu suất của đại lý, hiệu suất dịch vụ và trạng thái của đại lý giúp tối ưu hóa tốc độ trung tâm liên hệ

Bó đầy đủ các giải pháp Contact Center mà Doanh nghiệp của bạn cần

- Khởi động Trung tâm Liên hệ của bạn ngay lập tức và không cần đầu tư vốn

- Cải thiện Dịch vụ khách hàng của bạn.

- Tiếp cận khách hàng tiềm năng tối đa và tăng chuyển đổi của bạn

- Trao quyền cho Đại lý với Nền tảng đám mây.

- Tối ưu hóa Lực lượng lao động với Analytics.

- Giám sát cuộc gọi trong thời gian thực

- Tích hợp liền mạch nhiều tùy chọn cuộc gọi.

- Dự phòng sẵn có & Khả năng mở rộng.